Preguntas frecuentes

Resolvemos aquí las dudas más comunes antes de comprar. Si no encuentras la tuya, escríbenos y te respondemos nosotros mismos.

¿Es obligatorio que mi mascota vaya sujeta en el auto?

Las normas de tránsito pueden cambiar. Te recomendamos revisar la Ley de Tránsito vigente y la información de CONASET. Más allá de la norma, una mascota suelta puede distraer al conductor y lesionarse en una frenada; por eso recomendamos que siempre viaje sujeta o en transportadora.

¿Cómo elijo la talla correcta?

Mide a tu mascota como indica la guía de tallas de cada producto (cuello, pecho y peso) y compara con la tabla. Si queda entre dos tallas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

¿Los productos sirven para cualquier auto?

Cada ficha indica el tipo de anclaje y las medidas que necesita. Revisa la sección «Compatibilidad» del producto antes de comprar.

¿Sirven para viajes largos?

Sí, están pensados para trayectos de varias horas. Aun así, haz pausas periódicas para que tu mascota tome agua, camine y haga sus necesidades, y nunca la dejes sola dentro del auto.

¿Puedo usar la transportadora en avión?

Depende de la aerolínea. Cada compañía define medidas, peso máximo, tipo de transportadora y si la mascota viaja en cabina o en bodega, y esas reglas cambian. Publicamos las medidas exactas de cada producto para que las compares; confirma siempre con tu aerolínea antes de comprar y antes de volar.

¿Qué documentos necesito para viajar con mi mascota fuera de Chile?

Los requisitos sanitarios los definen el SAG y la autoridad del país de destino, y varían según el destino. Consulta directamente al SAG y a tu aerolínea con anticipación.

¿Sirven para perros, gatos y otras mascotas?

Cada ficha indica para qué especie y peso está recomendado. Las transportadoras y mochilas suelen servir para gatos y perros pequeños; los arneses de auto tienen tallas específicas. Para otras mascotas (conejos, hurones y similares), usa solo los productos que lo indiquen expresamente y consulta con tu veterinario.

¿De qué materiales están hechos y cómo se limpian?

Cada ficha detalla la composición del producto y sus instrucciones de lavado.

¿Hacen envíos a todo Chile? ¿Cuánto demoran?

Sí, despachamos a todo Chile y recibirás un número de seguimiento por correo. Revisa los plazos y costos en la página de Envíos.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Revisa las condiciones y los pasos en la página de Cambios y devoluciones. Además cuentas con la garantía legal si el producto presenta fallas.

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas de débito y crédito y otros medios disponibles a través de Mercado Pago.